POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – NAIL DELIVERY EXPRESS CORP. © 2025 Nail Delivery Express Corp. Todos los derechos reservados. 1. Introducción Nail Delivery Express Corp. (“nosotros”, “nuestro” o “empresa”) valora la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales proporcionados o generados a través del uso del sitio web, la aplicación móvil y los servicios relacionados (colectivamente, la “Plataforma”). Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta plenamente esta Política de Privacidad, así como el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, las leyes del Estado de Florida, la Ley General de Protección de Datos (LGPD – Brasil) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – Unión Europea). 2. Información que recopilamos Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales: a) Información proporcionada directamente por los usuarios • Nombre completo; • Dirección de correo electrónico; • Número de teléfono; • Credenciales de inicio de sesión y datos de perfil; • Dirección para programación y realización de servicios; • Documentos de identificación y licencia profesional (para Profesionales/Manicuristas); • Información de pago, datos de facturación e historial de transacciones. b) Información recopilada automáticamente • Dirección IP; • Identificadores del dispositivo; • Datos de geolocalización; • Registros de acceso, datos de sesión y uso de la Plataforma; • Cookies y tecnologías similares. 3. Uso de la cámara y medios La aplicación Nail Delivery Express puede solicitar acceso a la cámara y a los archivos multimedia del dispositivo para los siguientes fines: • Permitir que los usuarios (Clientes y Profesionales) suban fotos de perfil; • Permitir que los Profesionales suban fotos de sus trabajos (portafolio); • Permitir el intercambio de imágenes relacionadas con servicios, citas o comunicación dentro de la Plataforma; • Apoyar procesos de verificación de identidad y seguridad, cuando corresponda; • Acceso a la cámara y medios solo cuando sea autorizado explícitamente por el usuario. La cámara solo se accede cuando el usuario decide utilizar funciones que requieren este recurso. Nail Delivery Express no accede a la cámara en segundo plano ni graba o captura imágenes o videos sin el conocimiento del usuario. Las imágenes y archivos multimedia se almacenan de forma segura y se comparten dentro de la Plataforma conforme a las acciones y permisos del usuario. El usuario puede negar o revocar el acceso a la cámara en cualquier momento desde la configuración del dispositivo, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades de la Plataforma. 4. Finalidades del tratamiento de datos Los datos personales recopilados pueden utilizarse para: • Permitir el funcionamiento de la Plataforma y la intermediación entre Clientes y Profesionales; • Procesar citas, pagos, cancelaciones y reembolsos; • Verificar identidad, licencias y cumplimiento de los Profesionales; • Enviar comunicaciones operativas, notificaciones y actualizaciones; • Enviar comunicaciones promocionales, cuando haya consentimiento; • Garantizar seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento legal; • Mejorar funcionalidades, rendimiento y experiencia del usuario. 5. Compartición de datos Los datos personales podrán compartirse exclusivamente en las siguientes situaciones: • Con procesadores de pago y servicios financieros (ej.: Stripe, PayPal u otros similares); • Con autoridades públicas, regulatorias o judiciales, cuando sea requerido por ley; • Con aseguradoras, socios de verificación de antecedentes o cumplimiento; • Con proveedores de servicios tecnológicos y operativos que apoyan el funcionamiento de la Plataforma, siempre bajo obligación de confidencialidad. Nail Delivery Express no vende, alquila ni comercializa datos personales. 6. Retención de datos Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa y durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias, generalmente entre 5 y 7 años para datos financieros y contractuales. Después de este período, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable. 7. Seguridad de los datos Nail Delivery Express adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o destrucción, incluyendo: • Cifrado SSL; • Controles internos de acceso; • Procedimientos de seguridad y auditorías periódicas. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema digital es completamente seguro. 8. Derechos del usuario De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a: • Acceder a sus datos personales; • Solicitar corrección, actualización o eliminación; • Retirar el consentimiento, cuando corresponda; • Solicitar portabilidad de datos; • Oponerse a determinados tratamientos. Las solicitudes pueden realizarse a través del correo electrónico: contact@naildeliveryexpress.com 9. Cookies y tecnologías de rastreo La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para: • Mejorar la experiencia del usuario; • Analizar patrones de uso; • Personalizar funcionalidades y notificaciones. El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración del navegador o dispositivo, sabiendo que algunas funcionalidades pueden verse afectadas. 10. Privacidad de menores La Plataforma está destinada exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Nail Delivery Express no recopila intencionalmente datos de menores. 11. Enlaces a terceros La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Nail Delivery Express no se responsabiliza por las prácticas de privacidad o contenido de dichos sitios. 12. Cambios en esta Política Esta Política puede actualizarse periódicamente. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en la Plataforma. 13. Notificación de incidentes de seguridad En caso de incidentes de seguridad o violaciones de datos personales, Nail Delivery Express notificará a los usuarios afectados y a las autoridades competentes conforme a la ley. 14. Responsabilidad por credenciales El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. La empresa no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario. 15. Transferencias internacionales de datos Los datos pueden ser transferidos y almacenados en Estados Unidos, Brasil u otros países donde la empresa o sus socios operen, siempre en cumplimiento de las leyes aplicables. 16. Uso indebido por profesionales independientes Nail Delivery Express actúa únicamente como intermediaria tecnológica y no controla las acciones realizadas por Profesionales fuera de la Plataforma. La empresa no se responsabiliza por el uso indebido, ilegal o no autorizado de datos por Profesionales después del acceso legítimo a la información. Dichos actos son responsabilidad exclusiva del Profesional. 17. Comunicaciones en la Plataforma La Plataforma puede registrar, almacenar y analizar comunicaciones internas (mensajes, llamadas, solicitudes, confirmaciones y cancelaciones) para: • Seguridad; • Prevención de fraudes; • Resolución de disputas; • Soporte al usuario; • Cumplimiento legal; • Mejora del servicio. La empresa no se responsabiliza por comunicaciones fuera de la Plataforma. 18. Procesos automatizados La Plataforma puede utilizar sistemas automatizados para: • Prevención de fraudes; • Verificación de cumplimiento; • Clasificación y visibilidad de perfiles; • Control, limitación o cierre de cuentas; • Mejora de la experiencia del usuario. 19. Eliminación de datos y obligaciones legales La solicitud de eliminación no elimina obligaciones legales, fiscales o contractuales. Los datos pueden conservarse para: • Cumplimiento legal; • Auditorías; • Prevención de fraudes; • Ejercicio de derechos de la empresa. 20. Limitación de responsabilidad tecnológica Nail Delivery Express no se responsabiliza por fallas derivadas de factores fuera de su control, incluyendo: • Fallas de terceros; • Ataques cibernéticos sofisticados; • Interrupciones de infraestructura; • Casos fortuitos o fuerza mayor. 21. Responsabilidad del usuario El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de todas las actividades realizadas en su cuenta. 22. Acceso como invitado (“Guest Mode”) La Plataforma puede permitir que ciertos usuarios accedan parcialmente a funcionalidades específicas mediante un modo de acceso como invitado (“Guest Mode”), sin necesidad de crear una cuenta completa. En este modo, el usuario podrá visualizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo información general sobre el funcionamiento de la aplicación, perfiles públicos de Profesionales, portafolios, fotografías de trabajos y disponibilidad limitada de servicios. El acceso como invitado puede tener restricciones de funcionalidades, incluyendo, entre otras, la imposibilidad de realizar reservas, pagos, comunicaciones completas o acceder a funciones exclusivas para usuarios registrados. Nail Delivery Express se reserva el derecho de limitar, modificar o descontinuar el acceso como invitado en cualquier momento, sin previo aviso. 23.Cancelación de cuenta y eliminación de historial. El usuario podrá solicitar la cancelación o eliminación de su cuenta directamente a través de la Plataforma, cuando dicha funcionalidad esté disponible, o mediante contacto con el soporte oficial de Nail Delivery Express. Una vez confirmada la cancelación de la cuenta, el usuario reconoce y acepta que podrá perder • Historial de servicios; • Historial de pagos y transacciones; • Preferencias y configuraciones; • Comunicaciones realizadas dentro de la Plataforma; • Beneficios, créditos o datos asociados a la cuenta. La eliminación de la cuenta puede ser irreversible, excepto respecto a los datos que deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, regulatorias, prevención de fraudes o resolución de disputas, conforme a la legislación aplicable. El usuario reconoce que es su responsabilidad guardar cualquier información relevante antes de solicitar la cancelación definitiva de la cuenta. Espanhol: 24. Datos Recopilados y Finalidades Específicas de Uso Nail Delivery Express podrá recopilar, almacenar, utilizar y procesar determinados datos personales y técnicos de los usuarios con el fin de permitir el correcto funcionamiento de la Plataforma, garantizar la seguridad operativa, mejorar la experiencia del usuario, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y ofrecer funcionalidades relacionadas con los servicios disponibles en la aplicación. Los datos recopilados podrán incluir: a) Nombre e Información de Registro El nombre del usuario podrá ser utilizado para: * identificación dentro de la Plataforma; * creación y administración de la cuenta; * comunicación entre Clientes y Profesionales; * emisión de recibos, comprobantes y registros internos. b) Dirección de Correo Electrónico La dirección de correo electrónico podrá ser utilizada para: * autenticación y acceso a la cuenta; * recuperación de contraseña; * confirmaciones de citas; * comunicaciones operativas y soporte; * envío de notificaciones y comunicaciones promocionales, cuando el usuario lo autorice. c) Número de Teléfono El número de teléfono podrá ser utilizado para: * comunicación entre Clientes y Profesionales; * confirmaciones y actualizaciones de citas; * autenticación de seguridad; * soporte al usuario; * prevención de fraudes y monitoreo de actividades sospechosas. d) Datos de Ubicación La Plataforma podrá recopilar datos de ubicación aproximada o precisa con el fin de: * identificar profesionales cercanos al usuario; * facilitar citas y solicitudes de servicios; * mejorar la experiencia del usuario y las recomendaciones de servicios; * apoyar la prevención de fraudes y la seguridad operativa. El usuario podrá desactivar el acceso a la ubicación desde la configuración de su dispositivo, aunque algunas funcionalidades de la Plataforma podrían verse limitadas. e) Fotos y Videos Enviados por los Usuarios Las fotos, videos y archivos multimedia enviados por los usuarios podrán ser utilizados para: * creación de perfiles; * portafolios profesionales; * exhibición de servicios realizados; * comunicación dentro de la Plataforma; * verificación de identidad y fines de seguridad, cuando corresponda. El contenido enviado seguirá siendo responsabilidad del usuario y podrá ser eliminado en caso de violación de los Términos de Uso o de la legislación aplicable. f) Información de Pago Cuando corresponda, la información relacionada con pagos podrá ser procesada por proveedores externos seguros, como Stripe, PayPal o servicios similares. Nail Delivery Express no almacena completamente información sensible de tarjetas de crédito en sus propios servidores. Los datos relacionados con pagos podrán ser utilizados para: * procesamiento de pagos; * transferencias y pagos financieros; * emisión de recibos y facturas; * prevención de fraudes; * cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. g) Identificadores del Dispositivo La Plataforma podrá recopilar identificadores del dispositivo e información técnica, incluyendo: * tipo de dispositivo; * sistema operativo; * identificadores únicos; * configuración de idioma; * versión de la aplicación; * información de red. Dichos datos podrán utilizarse para: * seguridad de la cuenta; * prevención de fraudes; * mejora del rendimiento; * compatibilidad técnica; * análisis estadísticos y operativos. h) Datos de Uso y Diagnóstico La Plataforma podrá utilizar herramientas analíticas y de diagnóstico, incluyendo Firebase Analytics, Crashlytics u otros servicios equivalentes, para recopilar: * datos de uso de la aplicación; * métricas de interacción con funcionalidades; * reportes de errores y fallos; * métricas de rendimiento; * información sobre estabilidad y seguridad de la aplicación. Esta información será utilizada exclusivamente para: * mejorar la experiencia del usuario; * corregir problemas técnicos; * optimizar funcionalidades de la Plataforma; * monitorear el rendimiento y la estabilidad de la aplicación. i) Publicidad, Analítica y Servicios de Terceros Si la Plataforma utiliza servicios de publicidad, analítica, remarketing o monitoreo de rendimiento, determinados identificadores técnicos y datos de uso podrán ser compartidos con socios tecnológicos exclusivamente para: * análisis de rendimiento; * medición de audiencia; * campañas promocionales; * personalización limitada de contenido y anuncios; * mejora continua de la Plataforma. Nail Delivery Express no vende, alquila ni comercializa datos personales de los usuarios a terceros. 25. Contacto Para dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad: contact@naildeliveryexpress.com Contato do desenvolvedor Croupiex LTDA E-mail: ti@croupiex.com